这条主线解决什么问题
询盘回复靠业务员个人经验，快的人快，慢的人慢，新人基本接不住。
训练内容
第 1 步
从客户原话里提取：已知需求、明确顾虑、缺口信息、需要追问的内容。
第 2 步
按询盘类型分档，给不同的回复优先级。
第 3 步
给每类询盘准备结构化的回复框架，而不是一封通用模板。
第 4 步
人工确认事实与口径后再发出。
产出、验收与人工边界
| 项 | 内容 |
|---|---|
| 建议产出 | 询盘分类标准 + 回复框架 + 追问清单 |
| 验收重点 | 回复里包含客户原话与具体追问；不出现无依据的承诺。 |
| 人工边界 | AI 辅助研究与起草；发布、报价、承诺由获授权人员审核执行 |
| 对应服务 | 企业知识库与 AI 工作流 |
| 在课程中的位置 | 主线 3 / 共 6 条 |
容易踩的坑
- 用一封模板回所有询盘
- 只回复价格问题
- 不记录客户原话