这一段训练解决什么问题
跟进变成“再问一下”：没有新信息、没有新理由，只是重复上一条消息。
怎么做
步骤 1
每封跟进都记录四件事：客户原话、当前障碍、缺失信息、下一步动作。
步骤 2
为每类客户设定停止条件：什么情况下暂停、什么情况下关闭。
步骤 3
每周复盘：哪类客户匹配度高、哪类内容真的有回应、哪类话术无效。
步骤 4
把有效做法写进模板和检查清单，形成团队标准。
为什么练这一段
跟进质量决定成单效率。有记录的跟进可以复盘，没记录的跟进只能靠感觉。
容易踩的坑
- 只有“再问一下”式跟进
- 把不回复当成不需要
- 复盘只看成交，不看判断质量
产出与验收
| 项 | 内容 |
|---|---|
| 建议产出 | 四周行动计划 + 一次复盘记录 |
| 验收重点 | 每条记录都有负责人、动作、依据和停止条件。 |
| 在课程中的位置 | 模块 12 / 共 12 个模块 |
| 对应服务 | 企业内训与团队 SOP / 外贸社媒训练营 |